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售后承諾

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服務內容:

 

◆免費提供技術指導服務。

 

◆免費為用戶代培訓兩名技術操作人員,使用戶操作人員具有獨立而熟練的操控能力(日常維修管理及保養工作)。

 

◆西名公司施工的工程免費保修期為壹年,從用戶代表在竣工驗收報告上簽字或用戶啟用設備之日算起,在此期間我公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,自然災害和人為因素除外。壹年之后或不在保修范圍內的損壞,我們將實行終身維護,如需更換零部件則只收取成本費,出差費用除外。

 

◆在保修期內我們只對制冷設備及相關配件負責,不對其冷凍物品或間接損失負責(不可抗拒的自然災害)及用戶人為因素(不規范操作)造成的事故及設備損壞與本公司責任無關,其設備也不在保修范圍內。

 

 保障體系:

 

◆西名公司設有售后服務中心,還在全國各省市增加了售后服務網點,開通24小時報修電話。

 

◆當我們接到報修電話后,售后小組將在半小時內做出技術服務響應,售后專員將會在3~5小時內趕到現場,普通故障8小時內修復,更換零部件24小時內解決。備:(市區1~3小時內趕往現場;郊縣3~5小時趕往現場;省市8~12小時趕往現場),公司將安排專人專線負責解答用戶在設備使用過程中的種種問題。

 

◆質保期后我們也會繼續保持與用戶聯系,隨時了解用戶的設備狀況,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用我公司產品。

◆西名售后服務人員會定期或不定期的回訪,并輔之以“問候式服務”,保證服務系統的暢通。

 

◆公司每年定期將在重慶總部舉行用戶集中培訓,對用戶操作、管理人員進行理論、實踐培訓。

 

 
 

服務監督:

 

     為了監督公司維修服務人員的售后服務質量,公司專門設立投訴電話,將及時、準確的記錄用戶意見并迅速做出反應。
 

     聯系電話: 153 2026 8086

 

 

 

 

 

服務方針:

 

   “晝夜24小時不間斷服務,365天無假日工作”
    售后小組24小時服務電話:180 0835 0984
 
 

 

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